サポート

困ったときは

毎日脱出は配信準備中です。お問い合わせは contact@sleepynoon.com へお送りください。以下の操作は、対応する機能が利用できるアプリで行えます。

途中で閉じても続けられますか？

進行は端末に保存します。今日開始した通常の部屋は、日付が変わっても続けられます。取得済みの部屋は通信がなくても再開できますが、購読などの利用権の再確認が必要な場合があります。新しい部屋の取得、広告、購入、クラウド保存には通信が必要です。

部屋が読み込めないとき

通信状態を確認し、少し時間をおいて再試行してください。アプリの更新が必要な部屋もあります。端末内の進行を守るため、不具合の確認前にアプリや保存を削除しないでください。既に開始した部屋は、配信が差し替わっても開始時の版を使います。

広告を見たのに開かないとき

広告サービスからの確認が遅れている場合があります。通信を確認して再試行してください。広告が表示されなかった場合や、確認が完了していない場合は、解放できないことがあります。解決しない場合は、対象の部屋と視聴したおおよその日時をお問い合わせください。

機種変更に備えて保存するには

アプリの「アカウント・購読」で「Appleで連携」を行い、「進行をクラウドに保存」から保存先を確認してください。保存完了の表示を確かめてから端末を変更します。別のアカウントへ切り替えた場合は、保存先の確認をやり直します。

新しい端末では、同じApple連携先へサインインし、「進行・広告解放を復元」を選びます。端末とクラウドに異なる進行がある場合は、自動で上書きしません。クラウドへ保存していない進行や、連携していない匿名アカウントの記録は、端末を失うと復元できないことがあります。

購読を復元・解約するには

購読の確認には「アカウント・購読」の「購入を復元」を使います。購入時と同じApple Accountをご利用ください。部屋の進行や広告解放を戻す操作とは別です。

解約はiPhoneの「設定」→ご自身のApple Account→「サブスクリプション」で行います。Appleの解約手順もご確認ください。アプリや毎日脱出のアカウントを削除するだけでは、自動更新は止まりません。

広告の同意設定を確認するには

「アカウント・購読」の「広告の同意設定」を開いてください。地域や同意状態によって、変更できる選択肢や広告の利用可否が異なります。

アカウントを削除するには

「アカウント・購読」→「アカウントを削除」で内容を確認し、画面の案内に従ってください。Apple連携済みの場合は再認証が必要です。クラウドの進行、部屋の開始記録、広告解放、認証アカウントを削除し、Apple連携の解除と購読管理サービスへの削除要求を行います。削除が未完了と表示された場合は、通信を確認して再試行してください。

端末内の部屋と進行は残します。これらも不要な場合は、必要な情報を確認したうえで端末側のアプリ削除等を行ってください。削除したクラウド記録は戻せないことがあります。購読の解約は前項の手順で別に行います。保持する安全管理用の記録などはプライバシーポリシーをご確認ください。

お問い合わせに添える情報

アプリのバージョン、iPhoneの機種とiOSバージョン、部屋の問題番号、起きたことと日時、表示される場合はプレイヤーIDをお知らせください。画面を添付する場合は、通知などに写り込んだ個人情報を隠してからお送りください。

パスワード、Appleの認証コード、決済カード番号は不要です。窓口：contact@sleepynoon.com。お問い合わせの内容は、対応と調査に必要な範囲で取り扱います。